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Envíos y devoluciones

Condiciones de envío

Entrega en Domicilio:

El envío se hará normalmente por la empresa de mensajería urgente  Tip-sa. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino, a contar desde que el envío es entregado a la empresa de transporte.

El coste del envío será de:

  • Península: 6€+IVA
  • León y provincia: 4€+IVA
  • Baleares: 12€+IVA

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que le notificaremos por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes.

El precio del porte será el establecido en el apartado anterior.

 

Portes Gratuitos

En el caso de pedidos superiores a 100€ antes de IVA (Península), de 200€ antes de IVA (Baleares), el precio del porte será asumido en su totalidad por PROMOFACTORY, siendo, por tanto, totalmente gratuito para el cliente.

 



7) Política de precios.

 

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

 



 

8) Devoluciones.

En PROMOFACTORY deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades.

COMPRUEBE LA MERCANCÍA ANTES DE MANIPULARLA.

Sólo se aceptarán devoluciones de material previa consulta y de conformidad con nuestro departamento comercial.

No se admitirán devoluciones de mercancía transcurridas 14 días desde la recepción del pedido y tampoco mercancía manipulada o usada o sin su etiqueta y embalaje original.

 

Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. PROMOFACTORY correrá con todos los gastos de envío por la entrega del producto.

Además, PROMOFACTORY pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por PROMOFACTORY, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Tal y como se especifica en la LSSICE, si se trata de trabajos personalizados para el cliente (marcaje de prenda por serigrafía, vinilos, bordados y otros métodos), no se admiten devoluciones.

 

 

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea PROMOFACTORY quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que PROMOFACTORY tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. Se cobrará un 7% de la factura de abono en concepto de cargo por manipulación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a la dirección de email pedidos@promofactory.es, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca. Facilitamos un formulario al final de este documento, que el cliente puede utilizar y hacernos llegar por correo electrónico.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones:

*Teléfono: 675454150
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email: pedidos@promofactory.es

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la dirección que le facilitaremos por correo electrónico una vez que se haya puesto en contacto con nosotros.

 

9) Garantías

Aunque por nuestra parte ponemos todo el esfuerzo para poder garantizar la precisión y exactitud del contenido de esta página web, las características e imágenes de los productos pueden contener errores o inexactitudes. En caso de duda recomendamos que consulte la web del fabricante.

Con los límites establecidos en la Ley, nosotros no asumimos ninguna responsabilidad derivada de la falta de actualización y precisión de los datos o informaciones que se contienen en sus páginas de Internet.

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

Si usted, como consumidor y usuario, desea ejercer su derecho de desistimiento, puede hacerlo mediante el presente formulario, que deberá rellenar y hacernos llegar.

 

A la atención de Luis María Castillo Montiel, con domicilio en Avda Padre Isla nº 30, 24002 León. Teléfono 675454150 y dirección de email pedidos@promofactory.es.

 

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Por la presente, le comunico que desisto de  mi contrato de venta del siguiente bien o

relación de bienes:

 

(Indicar relación de bienes respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)

 

Pedido el: (Indicar fecha)

 

Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)

 

Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)

 

Número de pedido: (Indicar)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

Fecha: